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Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central. Establecimiento Público de Educación Superior. Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central. Establecimiento Público de Educación Superior. Colombia
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  1. Repositorio ITC
  2. C. Trabajos de grado Ingeniería
  3. CB. Trabajos de grado Ingeniería de Procesos Industriales
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.itc.edu.co/handle/001/306
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Title: Diseño de procedimiento estándar para la elaboración de cotizaciones de servicios de mantenimiento y repuestos en Upsistemas S.A
Authors: Gálvez Orjuela, Juan Esteban
Salamanca Cortes, Giovanny
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central
Keywords: Procedimientos
Elaboración
Mantenimiento
Repuestos
Issue Date: 29-Oct-2014
Publisher: Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central
Abstract: Con los cambios tecnológicos que se generan en la actualidad, es necesario para toda compañía ser competitiva y lograr satisfacer las necesidades de los consumidores, produciendo con eficiencia y calidad; por lo que es imprescindible realizar cambios importantes, como la estandarización de sus procesos, de tal forma que se consiga aumentar la productividad, mejorar la calidad del producto y posicionarse mejor en el mercado. Las industrias Colombianas compiten en un mercado cada vez más exigente con sus procesos productivos obligando a generar cambios en su interior en busca de la optimización y el máximo aprovechamiento de sus recursos, dicha situación no es ajena a Upsistemas S.A., que tiene como objetivo la mejora continua de sus procesos, la satisfacción de sus clientes, el cumplimiento a las metas trazadas y la eficiencia y productividad de cada proceso. Upsistemas S.A. es una empresa comercializadora de bienes y servicios dedicada a brindar soluciones integrales de infraestructura tecnológica para cualquier tipo de empresa. Dentro de su operación se encuentra el área comercial de servicios y mantenimiento, que se encarga de la comercialización de contratos de mantenimiento para los distintos productos que hacen parte del portafolio de la compañía, como parte del grupo de apoyo del área se encuentra el cargo de Asistente Comercial, quien se encarga de la elaboración de las cotizaciones de servicios y repuestos que surgen de los distintos mantenimientos realizados. Este proyecto surge entonces con el propósito de optimizar dicho proceso señalado como objeto de estudio, debido a los resultados obtenidos en los periodos anteriores que evidencian el no cumplimiento con los tiempos de respuesta establecidos, buscando reducirlos para lograr una entrega oportuna al cliente; analizando sistemáticamente los procedimientos de trabajo empleados y proponiendo mejoras para que las cotizaciones sean elaboradas en menor tiempo.
Description: 43p. // 14-29
URI: http://repositorio.itc.edu.co/handle/001/306
Appears in Collections:CB. Trabajos de grado Ingeniería de Procesos Industriales

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trabajo de grado 2014 [2] (1).pdf652.35 kBAdobe PDFView/Open    Request a copy
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