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Propuesta de mejora para el proceso de servicio de mantenimiento en taller automotriz JR

dc.contributor.advisorHower, Jorge
dc.contributor.authorPaez Reyes, Diego Andres
dc.contributor.authorBejarano Aragon, Oscar Ivan
dc.date.accessioned2025-05-03T15:11:13Z
dc.date.available2025-05-03T15:11:13Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14329/1054
dc.descriptionDigital
dc.description.abstractEl proyecto se realizó con la idea de demostrar la viabilidad de alcanzar una mejor eficiencia en cuanto a calidad y cumplimiento en la entrega de los vehículos, además de mejorar y optimizar las instalaciones y operaciones de mantenimiento. Los clientes en la actualidad buscan un servicio especializado, eficaz y eficiente al momento de dejar su vehículo en el taller y que además les brinde confianza, comodidad y honestidad, estos serán los principios que manejara el taller JR el cual quiere demostrar a sus clientes que pueden tener un taller adaptado a sus necesidades y que demuestra competitividad en el mercado.
dc.description.tableofcontentsRESUMEN. ABSTRACT . INTRODUCCION 18 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19 JUSTIFICACION 24 OBJETIVOS 25 4.1 OBJETIVO GENERAL 25 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .' 25 5 ALCANCE Y ACLARACIONES 26 6 MARCO HISTORICO 27 7 MARCO TEORICO 30 7.1 QUE ES UNA DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 30 7.2 OBJETIVOS DE LA DISTRIBUCIÓN EN PLANTA30 7.3 ¿CUÁNDO ES NECESARIA UNA NUEVA DISTRIBUCIÓN?31 7.4 TIPOS DE DISTRIBUCIÓN.31 7.5 ¿,QUE SON LAS 5 32 7.6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA METODOLOGÍA 5S 32 7.7 PRINCIPIOS DE LA METODOLOGÍA 5S 3 7.8 PARADIGMAS QUE SE OPONEN AL DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA 5S 34 7.9 ANÁLISIS DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 34 7.10 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS 35 7.11 EL ESTUDIO DE MOVIMIENTOS 3 5 7.12 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MOVIMIENTOS 36 8 MARCO LEGAL Y AMBIENTAL 37 8.1 MARCO LEGAL 37 8.2 MARCO AMBIENTAL 37 9 DISEÑO METODOLÓGICO 39 PROCESO ESPERADO 39 RECURSOS 39 PERSONAL·39 EQUIPO 39 PROCEDIMIENTO · 10 DIAGNOSTICO 41 10.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 10.2 PERSONAL 41 10.3 HORARIO LABORAL 42 10.4 INSTALACIONES 43 10.5 PLANO DE LA ACTUALIDAD 43 10.6 HERRAMIENTAS Y EQUIPOS .45 10.7 ACTUALIDAD DEL PROCESO: .46 10.8 SERVICIOS PRESTADOS: 47 10.9 COTIZACIONES: ····································································································47 10.10 PRIORIZACIÓN DE SERVICIOS .47 10.11 EQUIPOS: 48 10.12 MANEJO DE RESIDUOS: 48 10.13 ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL. .48 10.14 SERVICIO DE LATONERÍA Y PINTURA .48 10.15 DIAGRAMA CAUSA EFECTO 50 10.16 LLUVIA DE IDEAS: 52 10.17 TEMA: FALLAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO EN TALLER AUTOMOTRIZ JR.52 10.18 POSIBLES CAUSAS 53 10.19 JERARQUIZACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS:55 10.20 SERVICIOS PRESTADOS 57 10.21 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 62 10.22 FLUJO GRAMA DE PROCESO PARA ATENDER VEHÍCULOS A DOMIClLIO 63 CONTINUACIÓN FLUJO GRAMA DE PROCESO PARA ATENDER VEHÍCULOS A DOMICILIO 64 10.23 FLUJO GRAMA PROCESO DE SERVICIO DE LATONERÍA Y PINTURA 65 CONTINUACIÓN FLUJO GRAMA PROCESO LATONERÍA Y PINTURA. 66 10.24 ANALISIS DE TIEMPOS LATONERIA Y PINTURA: 68 10.25 FLUIO GRAMA PROCESO DE SERVICIOS DE MECÁNICA 71 CONTINUACIÓN FLUJO GRAMA SERVICIO DE MECÁNICA 72 10.26 ANÁLISIS DE LOS TIEMPOS CAMBIO CLUTCH: 75 10.27 ANÁLISIS DEL TIEMPO CAMBIO DE SUSPENSION: 10.28 ANÁLISIS DEL TIEMPO CAMBIO DE CORREA DE REPARTICION 83 10.29 ANÁLISIS INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES 88 10.30 ANÁLISIS EXTERNO: AMENAZAS Y OPORTUNIDADES 88 10.31 PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO. 89 11.1 PROCEDIMIENTO AUDITORIAS 5s EN TALLER JR 99 11.2 PROPUESTA DE FORMATO PARA EVALUACIÓN DE 5S 100 11.3 PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN DE PLANTA 103 11.4 PROPUESTA DE ACTUALIZACIÓN EN EQUIPAMIENTO 108 11.5 PROPUESTA DE ACONDICIONAMIENTO ELÉCTRICO 110 CONCLUSIONES 122 BIBLIOGRAFÍA 123
dc.format.extent123 páginasspa
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dc.language.isospaspa
dc.publisherEscuela Tecnológica Instituto Técnico Centralspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.titlePropuesta de mejora para el proceso de servicio de mantenimiento en taller automotriz JRspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
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dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero de Procesos Industrialesspa
dc.publisher.facultyProcesos industrialesspa
dc.publisher.programIngeniería en Procesos Industrialesspa
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dc.subject.armarcAutomóviles - Motores - Mantenimiento y reparación
dc.subject.armarcMecánica automotriz
dc.subject.armarcTrabajadores de la industria automotriz
dc.subject.proposalVehículosspa
dc.subject.proposalOptimización de operacionesspa
dc.subject.proposalServicio especializadospa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa


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Trabajo de grado
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