Propuesta de Mejora en el Área de Taller para el Proceso de Mantenimiento de Frenos en laEmpresa Somos K S.A. Para Buses Articulados De Transmilenio

Abstract

SOMOS K S.A. es una empresa que tiene unos objetivos específicos, los cuales se miden a través de indicadores y tienen que ver con la seguridad vial, que se ha visto afectada negativamente por accidentes de tránsito donde se ha puesto en riesgo a los habitantes de la ciudad de Bogotá, así mismo los indicadores de puntualidad por cumplimiento de horarios en los servicios prestados, indicadores de regularidad por el cumplimiento de los servicios que se programan sobre los que se cumplen, indicadores de satisfacción del usuario que se miden la satisfacción del mismo después de la prestación del servicio, indicadores por índice de lesiones incapacitantes que se mide por días de incapacidad y cantidad de eventos ocurridos y por último indicadores por multas generadas por incumplimientos de servicios programados, es decir la no culminación de un servicio entre portales, estos casos se presentan en el momento en que el vehículo troncal queda inoperable en plena operación. Se ha identificado que los indicadores que miden la gestión del proceso de mantenimiento no están alineados con los objetivos organizacionales siendo preciso identificar y establecer las condiciones necesarias que contribuyan al cumplimiento de los indicadores mencionados.