Diseño y desarrollo un sistema para la gestión de la mesa de ayuda del proyecto REDP de la Secretaría Distrital De Educación

Abstract

El mundo se encuentra en constante avance tecnológico, la forma de manejar las empresas, los colegios, los medios de comunicación, la educación, los documentos, etc., ha cambiado sustancialmente a través del tiempo y ahora es necesario que existan medios de asesoría y soporte que incrementen la productividad y la satisfacción de los usuarios externos e internos de determinados servicios; las mesas de ayuda nacieron para ofrecer un conjunto de recursos humanos y tecnológicos que permitan dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una entidad, y asesorarlos en la forma de cómo hacer uso correcto de la infraestructura del hardware y software