Diseño y desarrollo de una aplicación móvil para agilizar el proceso de cotizaciones de la empresa terik S.A.S.

Abstract

Terik SAS es una empresa dedicada al diseño e implementación de sistemas de control de acceso y diseño, automatización de portones, y mantenimiento. La cual ha recibido varias sugerencias de sus clientes por medio de correo electrónico, en los cuales los clientes expresaron su inconformidad con el proceso de cotización de los productos; se contactó con algunos de ellos para realizarles una encuesta de satisfacción con el servicio. Se realizaron 20 encuestas en las cuales se evidenció que 60% de los clientes consideran que la información en la página no es clara ni fácil de entender, 86% de los encuestados están de acuerdo en que el proceso de cotización no es rápido ni efectivo, el 60 % coincidió en que la atención es regular y el 60% de los clientes encuestados califico el tiempo de respuesta como regular1. Adicionalmente se analizó el registro de cotizaciones del año 2013 proporcionado por la empresa Terik SAS, y se evidenció que el espacio de tiempo entre la petición de cotización, y el envio de la misma, es de aproximadamente 15 días y ocasiona que alrededor del 37% de las cotizaciones no sean efectivas. Se desea desarrollar una aplicación móvil para mejorar el servicio que se le brinda al cliente, agilizando los procesos de cotización y ventas de productos de la empresa Terik SAS, poniendo a disposición del cliente una herramienta que les permita realizar una cotización de los productos disponibles, sin necesidad de contactarse directamente con la empresa, así el cliente podrá decidir en qué momento quiere generar la cotización desde la comodidad de su casa, desde su trabajo, desde cualquier lugar simplemente usando su teléfono inteligente (Smartphone).