@TECHREPORT{Ama_Des_2012,
author = "Amaya Cespedes, Julián Alberto - Carrillo Lotta, Álvaro Jahir - López Ramírez, Diego Alexander",
title = "Desarrollo de un sitio web para dar soporte documental al servicio técnico de telefonía, internet móvil e internet ADSL",
abstract = "Una importante compañía de telecomunicaciones (ETB) tiene una falencia en el
área de entrenamiento y prestación de soporte técnico para clientes que usan los
servicios de Internet móvil, internet ADSL, y telefonía fija.",
year = 2012,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1302",
}