@TECHREPORT{Boh_Ela_2011,
author = "Bohorquez Gil, Diana Carolina - Quintero López, Yulieth",
title = "Elaboración e implementación de un plan estratégico de mejora para el área de servicio técnico de la empresa Heidelberg Colombia S.A",
abstract = "La competitividad es un elemento importante en el mercado actual, del cual
depende el éxito en los negocios y el cual se logra a través del
establecimiento de medios o sistemas que permitan desarrollar las
actividades productivas o de servicio de una forma rápida y eficiente,
garantizando la calidad en cada uno de los procesos.",
year = 2011,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1335",
}