@TECHREPORT{Cor_Des_2013,
author = "Cortes Gómez, Oscar Daniel - Pérez Roa, Daniel Stivent - Sánchez González, Cristian David",
title = "Desarrollo de software administrador de solicitudes de servicio al cliente PARATRACKER DE COLOMBIA S.A.S",
abstract = "Con este proyecto no solo se espera solucionar el problema de pérdida de
clientes y cuantiosas demandas judiciales que afectan económicamente y
afectan la calidad de los servicios prestados por la empresa, es como
desarrollar un modulo web que reciba todas las solicitudes de peticiones,
quejas y reclamos (PQR), pensando en brindar facilidades a los clientes de
interponer sus requerimientos ante la empresa.
Está presupuestado elaborar un filtro que tenga la capacidad de determinar el
tipo e importancia de la solicitud que está ingresando; esto con el fin asignarle
prioridad de respuesta a estos PQR para que sean gestionados lo más pronto
posible.",
year = 2013,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1495",
}