@TECHREPORT{Par_Des_2013,
author = "Parra Rocha, Paola Marcela - Pedraza Tellez, Paola Andrea",
title = "Desarrollo de un manual para la implementación de metodología ITIL V3 a la mesa de ayuda del centro de tecnología de la ETITC",
abstract = "Para llevar a cabo la estructuración de la mesa de ayuda se debe tener claro que
servicios y como serán prestados en la ETITC y para esto debe ser diseñado el
catálogo de servicios que ayudará a especificar cada uno de los servicios que se
entregará a la institución y cuáles de estos serán calificados como críticos e
indispensables; permitiendo tener claros los niveles de escalamiento y prioridad de
las tareas a realizar. Para lo anterior se realizó una reunión con el Ingeniero David
Torres; encargado del Centro de Tecnología de la ETITC para especificar e
identificar cuáles y que servicios serán dados a la organización como valor.",
year = 2013,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1497",
}