@TECHREPORT{Cór_Dis_2012,
author = "Córdoba González, John Freddy - Giraldo Britel,  Leonardo Antonio - Posada López, Lizeth Katherine",
title = "Diseño y desarrollo un sistema para la gestión de la mesa de ayuda del proyecto REDP de la Secretaría Distrital De Educación",
abstract = "El mundo se encuentra en constante avance tecnológico, la forma de manejar las
 empresas, los colegios, los medios de comunicación, la educación, los documentos, etc.,
 ha cambiado sustancialmente a través del tiempo y ahora es necesario que existan medios
 de asesoría y soporte que incrementen la productividad y la satisfacción de los usuarios
 externos e internos de determinados servicios; las mesas de ayuda nacieron para ofrecer
 un conjunto de recursos humanos y tecnológicos que permitan dar soporte a diferentes
 niveles de usuarios informáticos de una entidad, y asesorarlos en la forma de cómo hacer
 uso correcto de la infraestructura del hardware y software",
year = 2012,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1527",
}