@TECHREPORT{Bla_Pro_2018,
author = "Blanco Martínez, Marcelo Alonso - Marroquín Ardila, Yolima",
title = "Propuesta de mejora para optimizar los procesos de servicio y atención al cliente para los vehículos atendidos en el Taller de Alciautos S.A.S",
abstract = "Cuando se menciona el tema relacionado con el servicio al cliente en una organización, se habla
de uno de los aspectos en los que se centraliza su atención puesto que es la manera en la que se
refleja el respaldo y la confiabilidad que se puede ofrecer a sus clientes, esto va ligado siempre
con la comunicación que existe entre cliente y asesor.",
year = 2018,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1555",
}