@TECHREPORT{Bla_Pla_2015,
author = "Blanco Martínez, Marcelo Alonso - Marroquín Ardila, Yolima",
title = "Planteamiento y desarrollo de una mejora enfocada a optimizar el servicio al cliente en el área posventa de Sincromotors S.A.",
abstract = "SINCROMOTORS es una empresa que cuenta con una gran trayectoria en el
mercado automotriz, con experiencia en la venta y posventa de vehículos, enfocada
siempre en generar la satisfacción de sus clientes en los servicios que ofrece
Pensando en este aspecto la organización ha contado con el seguimiento de los
procesos que ha realizado, para plantear una ruta destinada a dirigir las actividades
que permitan mantener un nivel alto de calidad en el servicio.",
year = 2015,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1831",
}