@TECHREPORT{Fig_Dis_2017,
author = "Figueroa Molano, Omar Ricardo - Sotelo Daza, Osman Fernando",
title = "Diseño de solución tecnológica “Gestión de garantías online”",
abstract = "Este proyecto está diseñado pensando en el garante que ofrecen las empresas a la hora de la adquisición de equipos por medio de una compra; en cuyo caso se plantea el diseño de una plataforma que brinde un soporte de calidad y satisfacción al cliente supliendo la necesidad de la gestión de la garantía de los productos comprados que presenten una anomalía o daño en su funcionamiento. La solución tecnológica está dirigida a pequeñas empresas y puede ser utilizada como medio de gestión de garantías para productos, brindando un proceso ágil y eficiente.
Con el fin de mejorar los procesos de garantías se toma como base la empresa YOLINE SECURITY LTDA, ubicada en la ciudad de Bogotá; la cual se dedica a la venta y distribución de circuito cerrado de televisión y sistemas de seguridad. En YOLINE SECURITY LTDA se realiza la recolección de información y por medio de la metodología XP y los diagramas UML se realiza el proyecto.",
year = 2017,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/335",
}