@TECHREPORT{Bay_Est_2014,
author = "Bayona Rodríguez, Elisdeby - Villamil Redondo, Paola Andrea",
title = "Estandarización de procesos",
abstract = "Con el objetivo de mejorar la prestación de servicios y optimizar las áreas generales de nivel fue una estandarización de los procesos en la empresa de
publicidad Kport S.A.S.
Esto fue recibido con la aprobación de la empresa y el método de observación directa que se hizo al visitar la empresa.",
year = 2014,
institution = "Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central",
url = "https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/841",
}