TY - THES 
TI - Propuesta para la mejora del proceso solicitudes de servicio escritas de alumbrado público entre el contratista CAM y Codensa S.A. ESP
AU - Cuadros Zuluaga, Sandra Milena
AU - Garzón Posada, Nelsy Janneth
AB - Con base en los hallazgos encontrados después de la investigación realizada al proceso de
SOLICITUDES DE SERVICIO ESCRITAS DE ALUMBRADO PÚBLICO ENTRE EL
CONTRATISTA CAM Y CODENSA S.A. ESP., se elaboró una propuesta de mejora donde se
pretende disminuir los tiempos de respuesta al cliente, aplicar metodologías de mejora continua
que ayudan a que este proceso sea más efectivo.
Como consecuencia de esta investigación, se detectó la necesidad de establecer, según la
norma, ciertos parámetros para el diligenciamiento de las direcciones que reportan los usuarios
para validación del servicio de alumbrado público, con el fin de evidenciar si ya existía una
solicitud para este sitio y evitar reprocesos. De igual forma, implementar una guía de respuestas
según lo encontrado en terreno y solicitud del cliente.
DA - 2017
KW - Mejora Continua
KW - Tiempos de entrega
KW - Alumbrado público
UR - https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/1721
ER -