TY - THES 
TI - Propuesta para la mejora del proceso solicitudes de servicio escritas de alumbrado público entre el contratista CAM y Codensa s.a.esp
AU - Cuadros Zuluaga, Sandra Milena
AU - Garzón Posada, Nelsy Janneth
AB - Con base en los hallazgos encontrados después de la investigación realizada al proceso de 
SOLICITUDES DE SERVICIO ESCRITAS DE ALUMBRADO PÚBLICO ENTRE EL 
CONTRATISTA CAM Y CODENSA S.A. ESP., se elaboró una propuesta de mejora donde se 
pretende disminuir los tiempos de respuesta al cliente, aplicar metodologías de mejora continua 
que ayudan a que este proceso sea más efectivo. 
 
Como consecuencia de esta investigación, se detectó la necesidad de establecer, según la 
norma, ciertos parámetros para el diligenciamiento de las direcciones que reportan los usuarios 
para validación del servicio de alumbrado público, con el fin de evidenciar si ya existía una 
solicitud para este sitio y evitar reprocesos. De igual forma, implementar una guía de respuestas 
según lo encontrado en terreno y solicitud del cliente. 
 
Al analizar los posibles resultados con la aplicación de las metodologías, se evidenció que 
tanto las demoras en los tiempos y la digitalización de información tuvieron una notoria mejoría, 
es por esto que se concluye que la propuesta ayudaría a que el proceso sea más eficiente y los 
clientes estén más satisfechos con el servicio.
DA - 2018-02
KW - Proceso
KW - Servicio
KW - Evidencia
PB - Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central
UR - https://repositorio.itc.edu.co/handle/20.500.14329/293
ER -