Listar por autor "Pedraza Tellez, Paola Andrea"
Mostrando ítems 1-1 de 1
-
Desarrollo de un manual para la implementación de metodología ITIL V3 a la mesa de ayuda del centro de tecnología de la ETITC
Parra Rocha, Paola Marcela; Pedraza Tellez, Paola Andrea (Escuela Tecnológica Instituto Técnico CentralIngeniería de SistemasBogotá D.C.Ingeniería de Sistemas, 2013)Para llevar a cabo la estructuración de la mesa de ayuda se debe tener claro que servicios y como serán prestados en la ETITC y para esto debe ser diseñado el catálogo de servicios que ayudará a especificar cada uno de ...