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Implementar herramientas que disminuyan los no conformes en cuanto a cantidades, especificaciones y tiempos de entrega en el proceso de producción de Servex S.A

dc.contributor.advisorPresiga, Fabián
dc.contributor.advisorGómez Torres, Luisa Marina
dc.contributor.authorCalderón Torres, Sandra Patricia
dc.contributor.authorMolina Carrero, Edison Jair
dc.date.accessioned2025-05-26T20:36:36Z
dc.date.available2025-05-26T20:36:36Z
dc.date.issued2012-08-10
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14329/1217
dc.descriptionDigital
dc.description.abstractSERVEX es una empresa dedicada a la fabricación de mobiliario para oficina, su crecimiento y expansión ha permitido que cada día ocupe un lugar más amplio en el mercado. Sin embargo todo proceso de expansión empresarial acelerado conlleva la probabilidad de que los procesos se salgan de control y se terminen generando fallos en los productos y servicios prestados por la empresa. En el caso de SERVEX se presentaban no conformes en cuanto a cantidades, especificaciones y tiempos de entrega. Estos inconvenientes fueron objeto de estudio de este proyecto y su desarrollo se basó en diseñar y presentar las herramientas necesarias para disminuir su impacto en el proceso de SERVEX.
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1 O 1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 11 1.1 DATOS REGISTRADOS DE PRODUCTO NO CONFORME 12 1.2 DESCRIPCIÓN Y EJEMPLOS DE LOS DIFERENTES CASOS DE PNC PRESENTADOS 15 2 JUSTIFICACIÓN 20 3 OBJETIVOS 21 3.1 OBJETIVO GENERAL 21 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21 4 MARCO REFERENCIAL 22 4.1 BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA 22 4.2 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS 22 4.2.1 Sistema Action Office 23 4.2.2 Sistema Mondrian 24 4.2.3 Sistema click 24 4.2.4 Sistemas Beam, Easy y Trapezio 25 4.2.5 Otros productos 27 4.3 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO 28 4.3.1 Descripción de prensa y pintura electrostática 30 4.4 MODELO DE SATISFACCIÓN DE NORIAKI KANO 31 4.4.1 Características Básicas o Esperadas 31 4.4.2 Características Normales 31 4.4.3 Características Atractivas: 32 4.4.4 Características Contrarias 32 4.4.5 Otro tipo de características 33 4.4.3 Aplicación de la teoría de Noriaki Kano: 33 4.5 REQUERIMIENTOS DE COMPONENTES Y REFERENCIAS 34 4.6 DIAGRAMAS DE PROCESOS 36 4.6.1 diagramas de flujo de procesos: 37 5 METODOLOGÍA 38 5.1 CONSIDERACIONES INICIALES 38 5.2 PROCESO COMERCIAL 40 5.2.1 Estado anterior: 40 5.2.2 Mejora aplicada al proceso, nueva clasificación de productos 41 5.2.3 Superficies 41 5.2.4 Paneles 41 5.2.5 Herrajes 43 5.2.6 Bases 43 5.2.7 Divisores 44 5.2.8 Almacenamientos 44 5.2.9 Herrajes 45 5.3 PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO 47 5.3.1 Estado anterior: 47 5.3.2 Mejora aplicada al proceso: estandarización de matrices de producto 47 5.4 PROCESO DE ABASTECIMIENTOS 52 5.4.1 ESTADO ANTERIOR: 52 5.4.2 MEJORA APLICADA AL PROCESO: RECOPILACIÓN Y DILIGENCIAMIENTO DE CADA MATRIZ 52 5.4.3 DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE INSUMOS Y MATERIAS PRIMAS 55 5.4.4 Materias primas de atributos 55 5.4.5 Materias primas de diseño 55 5.5 PROCESO DE PRODUCCIÓN 60 5.5.1 ESTADO ANTERIOR: 60 5.5.2 MEJORA APLICADA AL PROCESO: BASE DE DATOS DE PRODUCCIÓN 60 5.5.3 DETERMINACIÓN DE TIEMPOS DE ENTREGA. 64 5.6 PROCESOS DE DESPACHOS E INSTALACIONES 68 5.6.1 Estado anterior: 68 5.6.2 MEJORA APLICADA AL PROCESO: LISTA DE CHEQUEO 68 6 RESULTADOS ESPERADOS 70 6.1 Análisis de indicadores 70 7 RECOMENDACIONES 73 8 CONCLUSIONES 74 BIBLIOGRAFÍA 75 ANEXOS 76
dc.format.extent79 páginasspa
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dc.language.isospaspa
dc.publisherEscuela Tecnológica Instituto Técnico Centralspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.titleImplementar herramientas que disminuyan los no conformes en cuanto a cantidades, especificaciones y tiempos de entrega en el proceso de producción de Servex S.Aspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
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dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero de Procesos Industrialesspa
dc.publisher.facultyProcesos industrialesspa
dc.publisher.placeBogotá D.Cspa
dc.publisher.programIngeniería de Procesos Industrialesspa
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dc.subject.armarcGestión de procesos
dc.subject.armarcFabricación de muebles
dc.subject.armarcMuebles
dc.subject.proposalMobiliario para oficinaspa
dc.subject.proposalFallos en producciónspa
dc.subject.proposalTiempos de entregaspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
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