Desarrollo de un sistema de información para agilizar el tiempo de soporte técnico telefónico Help Desk

Abstract

En el presente documento se analiza detalladamente cada uno de los pasos a tener en cuenta para la construcción del "Documento Anteproyecto". La propuesta de trabajo consiste en desarrollar Sistema de Información, capaz de servir como herramienta de consulta, para que los agentes de una mesa de ayuda, tengan la facilidad de brindar a los usuarios empresariales, una información rápida y correcta, útil para generar tickets en menos tiempo.