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Desarrollo de un sistema de información para agilizar el tiempo de soporte técnico telefónico Help Desk

dc.contributor.advisorCalderón, Sergio
dc.contributor.authorPardo Díaz , Martín Eduardo
dc.date.accessioned2025-09-01T23:48:04Z
dc.date.available2025-09-01T23:48:04Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14329/1431
dc.descriptionDigital
dc.description.abstractEn el presente documento se analiza detalladamente cada uno de los pasos a tener en cuenta para la construcción del "Documento Anteproyecto". La propuesta de trabajo consiste en desarrollar Sistema de Información, capaz de servir como herramienta de consulta, para que los agentes de una mesa de ayuda, tengan la facilidad de brindar a los usuarios empresariales, una información rápida y correcta, útil para generar tickets en menos tiempo.
dc.description.tableofcontentsContenido 1. Introduccion L 2. Planteamiento Del Problema 3 2.1 Descripción Del Problema 3 2.2 Formulación Del Problema 4 3. Justificacion 5 4. Objetivos 6 4.1 Objetivo General 6 4.2 Objetivos Específicos 6 5. Delimitacion 7 5.1 Alcances 7 5.2 Limitaciones 8 6. Valor Referencial 10 7. Marco Referencial 11 7.1 Marco De Antecedentes 11 7.1.1 Estado Del Arte 11 7.1.1.1. 7.1.1.2 7.1.1.3 7.1.1.4 Request Tracker 11 Help Desk Software: 11 Phd Help Desk 12 Otrs (Open Source Ticket Request System) 12 7.1.1.5 Milldesk 13 7.2 Marco Teorico 14 7.2.1 Apache 14 7.2.3 Php 14 7.2.4 Css3 14 7.2.5 Gimp 14 7.2.6 Lnkscape 14 7.2.7 Html5 15 7.2.8 Mysql 15 7.2.9 Libre Office 15 8. Diseño Metodológico 16 8.1 Tipo De Estudio 16 8.2 Unidad De Análisis 16 8.3 Unidad De Estudio 16 8.4 Unidad De Tiempo 16 8.5 Unidad Geográfica 16 7.10 Participantes 16 8.6.1 Poblacion 17 8.6.2 Muestra 17 8.6 Instrumentos Y Equipos 17 7.10 Procedimiento 17 8.8.1 Fase 1 17 8.8.2 Fase 2 17 8.8.3 Fase 3 17 8.8.4 Fase 4 17 8.8.5 Fase 5 18 8.8.6 Fase 6 18 8.8.7 Fase 7 18 8.9 Metodologia De La Ingenieria 18 8.1 O Herramientas A Utilizar 18 Getting Started With Foundation Css 19 9. Resultados Obtenidos 20 10. Cronograma 21 11. Presupuesto 22 11.1 Recursos Físicos 22 11.2 Recursos Humanos 22 12. Bibliografía 23 12.1 Webgrafía 23 Anexos 24 Anexo A 25 1. Requerimientos Del Usuario 25 2. Requerimientos Del Administrador 25 3. Casos De Uso Principales 25 4. Específicaciones De Los Casos De Uso Usuario
dc.format.extent55 Páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherEscuela Tecnológica Instituto Técnico Centralspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.titleDesarrollo de un sistema de información para agilizar el tiempo de soporte técnico telefónico Help Deskspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameTecnología en desarrollo de softwarespa
dc.publisher.facultyIngeniería de Sistemasspa
dc.publisher.placeBogotá D.C.spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.relation.referencescode.google.com/p/triage/ (toma de imagenes)spa
dc.relation.referenceshttp://www.desarrolloweb.com/manuales/css3.html (manual Css3)spa
dc.relation.referenceshttp://www.milldesk.com/ (toma de imagenesspa
dc.relation.referenceshttp://www.mysql.com/ (MySQL Oficial Site)spa
dc.relation.referenceshttp://www.p-hd.com.ar (toma de imágenes)spa
dc.relation.referenceshttp://www.w3.org/ (World Wide Web Consortium, for HMTL5, CSS,specifications)spa
dc.relation.referenceshttps://php.net/manual/es/index.php (manual PHP)spa
dc.relation.referencesJohn Phillips - Michelle E. Davis, PHP Y MYSQL, ANAYA MULTIMEDIA, 2008, 464 págs.spa
dc.relation.referencesJosé López Quijada, DOMINE PHP 5, RA-MA, 2008, 396 págs. e Arnaldo Pérez Castaño, HTML Y CSS FACIL, MARCOMBO, 2015spa
dc.relation.referenceslan Gilfillan, LA BIBLIA DE MYSQL, ANAYA MULTIMEDIA, 2003, 878 págs.spa
dc.relation.referencesLuis Miguel Cabezas Granado-Francisco José González Lozano, Desarrolloweb Con Php Y Mysql, Anaya Multimedia, 2014, 288 Págs.spa
dc.relation.referencesRalph G. Schulz, Diseño Web Con Css, Marcombo, 2008, 304 Págs.spa
dc.relation.referenceswww.bestpractical.com/rt/ (toma de imagenes)spa
dc.relation.referenceswww.itlibrary.org (informacion sobre normas)spa
dc.relation.referenceswww.otrs.com (toma de imagenes)spa
dc.subject.armarcIngeniería de software
dc.subject.armarcMantenimiento de software
dc.subject.armarcSistemas de software
dc.subject.armarcSoftware de aplicación
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa


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