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Desarrollo de un manual para la implementación de metodología ITIL V3 a la mesa de ayuda del centro de tecnología de la ETITC

dc.contributor.advisorMartinez R., Fernando
dc.contributor.advisorRubiano, Andrés
dc.contributor.authorParra Rocha, Paola Marcela
dc.contributor.authorPedraza Tellez, Paola Andrea
dc.date.accessioned2025-09-11T01:23:00Z
dc.date.available2025-09-11T01:23:00Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14329/1497
dc.descriptionDigital
dc.description.abstractPara llevar a cabo la estructuración de la mesa de ayuda se debe tener claro que servicios y como serán prestados en la ETITC y para esto debe ser diseñado el catálogo de servicios que ayudará a especificar cada uno de los servicios que se entregará a la institución y cuáles de estos serán calificados como críticos e indispensables; permitiendo tener claros los niveles de escalamiento y prioridad de las tareas a realizar. Para lo anterior se realizó una reunión con el Ingeniero David Torres; encargado del Centro de Tecnología de la ETITC para especificar e identificar cuáles y que servicios serán dados a la organización como valor.
dc.description.tableofcontentsContenido 1. Planteamiento Del Problema 13 1.1 Descripción Del Problema 13 1.2. Formulación Del Problema 15 2. Justificación 16 3. Objetivos 18 3.1. Objetivo General 18 3.2. Objetivos Especificos 18 4. Marco De Referencial 19 4.1. Marco De Antecedentes 19 4.2. Marco Teórico 23 4.3. Versiones De Itil 25 5. Diseño Metodologico 29 5.1. Metodologia De La Investigación 29 5.2. Metodología De La Ingeniería Del Proyecto 30 6. Resultados Y Discución 35 6.1. Aspectos Importantes De La Metodología Itilv3 35 6.2. Fase De Diseño 35 6.3. Fase De Desarrollo 36 6.4. Fase De Ajustes 37 6.5. Cumplimiento De Los Objetivos Especificos 38 7. Conclusiones 40 8. Recomendaciones 42 9. Bibliografía 43 10. Anexos
dc.format.extent85 Páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherEscuela Tecnológica Instituto Técnico Centralspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.titleDesarrollo de un manual para la implementación de metodología ITIL V3 a la mesa de ayuda del centro de tecnología de la ETITCspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameTecnología en desarrollo de softwarespa
dc.publisher.facultyIngeniería de Sistemasspa
dc.publisher.placeBogotá D.C.spa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.relation.referencesCurso ITIL V3 online, ITIL V3 trainong Zone,2013:Tomado de:http://www.itiltraininqzone.com/ [25-05-2013]spa
dc.relation.referencesCurso de ITIL V3 gratis online, Osiatis para Latinoamérica 2011:Tomado de: http://iti1v3.osiatis.es/ [25-05-2013] Tomado de: http://itil.osiatis.es/Curso ITIUGestion Servicios TI/fundamentos de la gestion TI/que es ITIL'que es ITILphp [25-05-2013]spa
dc.relation.referencesDiseño del servicios Basado en ITIL V3 ITIL V3 PDF, Editorial, Van Haren Publishing, año 2011spa
dc.relation.referencesEstrategia del servicio Basada en ITIL V3 ITIL V3 PDF, Editorial, Van Haren Publishing, año 2011spa
dc.relation.referencesITIL V3 online pagos, Publicado: 23 de agosto 2011http://www.itil-officialsite.com/ [25-05-2013]spa
dc.relation.referencesITIL V3 online pagos, Publicado: 23 de agosto 2011Tomado de: http://www.best-management-practice.com/Knowledqe-Centre/WhitePapers/ [25-05-2013]spa
dc.relation.referencesMejora continua del servicio Basada en ITIL V3ITIL V3 PDF, Editorial, Van Haren Publishing, año 2011spa
dc.relation.referencesOperación del servicio Basada en ITIL V3ITIL V3 PDF, Editorial, Van Haren Publishing, año 2011spa
dc.relation.referencesTransición del servicio Basada en ITIL V3ITIL V3 PDF, Editorial, Van Haren Publishing, año 2011spa
dc.subject.armarcDesarrollo de software
dc.subject.armarcIngeniería de sistemas
dc.subject.armarcSistemas de software
dc.subject.armarcSoftware de aplicación
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa


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Desarrollo de un manual para la ...
Tamaño:
3.115Mb
Formato:
PDF
Descripción:
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