Análisis, diseño y prototipo de un aplicativo para la gestión de quejas, reclamos, sugerencias e inquietudes (QRIS) en la empresa MTSCODE S.A.S.

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo realizar el planteamiento y solución de un problema puntual existente en las empresas clientes de MTScode La Pradera de Potosí y Los Búhos en al área de calidad, con el manejo de la gestión de Quejas, Reclamos, Inquietudes y Sugerencias (QRIS), las cuales se estaban viendo afectadas no solo a nivel de los procesos internos de cada compañía (servicios, logros e indicadores) sino también a niveles de satisfacción de usuario final.